Политика возврата средств

Последнее обновление: 12 июня 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств регулирует условия, при которых компания trustedbrokers рассматривает и обрабатывает запросы на возврат платежей за услуги, предоставляемые через платформу trustedbrokers.com. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед оформлением подписки или совершением любого платежа.

Обращаясь к услугам платформы, пользователь подтверждает своё ознакомление с настоящей политикой и выражает согласие с её условиями. Политика распространяется на все платные услуги, включая индивидуальные консультации, программы наставничества, подписки и любые иные цифровые продукты, реализуемые посредством платформы.

trustedbrokers оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает принятие новых условий.

Настоящая политика применяется ко всем транзакциям, совершённым через платформу trustedbrokers.com, и распространяется на следующие категории услуг:

• Индивидуальные и групповые сессии наставничества
• Программы долгосрочного сопровождения
• Разовые консультационные сессии
• Подписочные планы и абонементы
• Доступ к обучающим материалам и ресурсам платформы
• Специализированные курсы и программы стратегического планирования

Запросы на возврат средств принимаются к рассмотрению в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения первоначального платежа при условии, что услуга не была использована или была использована в минимальном объёме, не превышающем одну завершённую сессию или сеанс.

Возврат средств может быть одобрен при наличии одного или нескольких из следующих оснований:

• Техническая неисправность платформы, препятствовавшая доступу к оплаченной услуге, при условии, что неисправность не была устранена в разумные сроки;
• Существенное несоответствие предоставленной услуги её описанию, опубликованному на платформе на момент совершения платежа;
• Дублирование платежа вследствие технической ошибки при обработке транзакции;
• Отмена или перенос запланированной сессии по инициативе наставника без предложения альтернативного времени в течение разумного периода;
• Иные обстоятельства, признанные компанией обоснованными по результатам рассмотрения запроса.

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Запрос подан по истечении установленного 14-дневного периода;
• Услуга была полностью или частично использована в объёме, превышающем одну завершённую сессию;
• Отказ от услуги обусловлен личными обстоятельствами пользователя, не связанными с качеством или доступностью сервиса;
• Пользователь нарушил Условия использования платформы, что повлекло ограничение или прекращение доступа к услугам;
• Запрос на возврат подан в отношении скидочных, акционных или специальных предложений, если иное не указано явно при их оформлении;
• Услуги были приобретены в рамках пакетного предложения, и часть пакета уже использована;
• Пользователь не явился на запланированную сессию без предварительного уведомления;
• Возврат запрошен в связи с субъективной неудовлетворённостью результатом при условии надлежащего предоставления услуги.

Для подачи запроса на возврат средств необходимо обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:

При подаче запроса на возврат средств необходимо предоставить следующие сведения:

• Полное имя, указанное при регистрации аккаунта;
• Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
• Номер транзакции или подтверждение платежа;
• Дата совершения платежа;
• Наименование оплаченной услуги или программы;
• Подробное описание основания для возврата;
• Подтверждающие документы или скриншоты (при наличии).

После получения запроса компания обязуется:

• Направить подтверждение получения запроса в течение 2 (двух) рабочих дней;
• Провести рассмотрение запроса и уведомить о принятом решении в течение 10 (десяти) рабочих дней;
• При одобрении возврата — перечислить средства в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия положительного решения.

Фактические сроки зачисления средств на счёт пользователя могут зависеть от политики банка-эмитента или платёжной системы и находятся вне контроля компании.

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведён первоначальный платёж. В случае если использованный способ оплаты более недоступен, компания согласует с пользователем альтернативный способ возврата.

В случае если услуга была частично оказана, компания вправе произвести частичный возврат средств пропорционально неиспользованной части. Расчёт суммы частичного возврата производится на основании объёма фактически предоставленных услуг и доводится до сведения пользователя до осуществления выплаты.

При отмене подписочного плана:

• Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного расчётного периода;
• Возврат за неиспользованную часть текущего расчётного периода производится только при наличии оснований, предусмотренных разделом 3.2 настоящей политики;
• Последующие платежи не списываются с момента подтверждения отмены подписки.

Пользователь вправе отменить или перенести запланированную сессию без каких-либо санкций при условии уведомления не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала. При более позднем уведомлении или неявке без предварительного уведомления сессия считается проведённой и возврату не подлежит.

В случае отмены сессии по инициативе наставника или платформы пользователю предлагается один из следующих вариантов на выбор:

• Перенос сессии на удобное для пользователя время;
• Зачисление стоимости сессии на внутренний счёт для использования в будущем;
• Полный возврат средств за отменённую сессию.

В случае возникновения разногласий относительно совершённой транзакции пользователю настоятельно рекомендуется до инициирования процедуры возвратного платежа (чарджбэк) через банк или платёжную систему обратиться непосредственно в службу поддержки trustedbrokers. Прямое урегулирование споров, как правило, позволяет разрешить большинство ситуаций значительно быстрее и с меньшими процедурными издержками для обеих сторон.

Инициирование процедуры чарджбэк без предварительного обращения в службу поддержки может повлечь временное ограничение доступа к аккаунту на период проведения проверки.

Компания оставляет за собой право рассматривать каждый запрос на возврат средств в индивидуальном порядке. В исключительных обстоятельствах — таких как тяжёлая болезнь, форс-мажор или иные задокументированные чрезвычайные ситуации — возврат может быть одобрен вне рамок стандартных условий настоящей политики по усмотрению компании.

Для рассмотрения запроса на основании исключительных обстоятельств может потребоваться предоставление подтверждающих документов.

Компания не несёт ответственности за задержки обработки возврата, обусловленные действиями третьих сторон — банков, платёжных систем или иных финансовых посредников. Все соответствующие комиссии, взимаемые третьими сторонами, вычитаются из суммы возврата, если иное прямо не согласовано в письменной форме.

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, а также для получения дополнительных разъяснений по настоящей политике, пожалуйста, обращайтесь:

trustedbrokers
Kaiserstraße 41, 76131 Karlsruhe, Deutschland
Телефон: +49 351 490 1270
Электронная почта: info@trustedbrokers.com
Telegram: https://t.me/+493514901270
Сайт: trustedbrokers.com